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  5月15日，杭州市水务集团收到了茕居白叟庄奶奶的亲笔来信，信中没有富丽的辞藻，却字字恳切地表彰了供水公司拱墅分公司东新服务中心主任储邓鹏与网格员孙泉涌。

  工作要从5月9日说起。家住拱墅区的庄奶奶发现近期水费比从前同期偏高一点，心急如焚的她抱着试试看的心态向水务集团求助。网格员孙泉涌接单后敏捷上门核对，很快便确定了“首恶”——马桶水箱进水阀老化导致漏水。

  但是，问题并没那么简略。庄奶奶家的马桶是老旧样式，配件早已停产。此前，社区的水电工也曾上门，但因无法匹配配件而无法抛弃。关于茕居且年事已高的庄奶奶来说，替换整套马桶不只本钱高，操作也非常不方便。

  二人没有“一走了之”，而是决议帮白叟彻底处理。他们细心研讨马桶内部结构，多方探问，总算在一家不起眼的五金店找到了适配的老旧配件。5月14日，两人带着配件再次登门。面临锈蚀严峻的旧阀门和积满尘垢的水箱，他们在狭小的卫生间里俯身作业，汗水浸湿了工装。经过耐性详尽的拆开、替换与调试，漏水问题总算处理。

  临走前，他们还随手将卫生间清扫得干干净净，还带走了日子废物。当庄奶奶提出要付出配件费时，两人笑着婉拒了。

  “这种为白叟为民一心一意、免费服务的精力，真是难能可贵。”庄奶奶在信中动情地写道。

  近年来，市水务集团坚持自动为民服务，将目光聚集于那些最纤细、最可感的民生刻度，从回应诉求到预判需求，完成了从等候在“家门外”到自动走进“家门里”的改变。2025年11月，随着上城、拱墅、西湖三家供水分公司的树立，集团构建了21个服务中心、装备178名网格员的巨大服务网络。

  经过树立“水务档案”，网格员们走街串巷，将服务窗口延伸至650余个社区，完成了从“坐等派单”到“自动找人”的改变。 从原先的“坐等派单”，到现在的“走街串巷”，水务网格员们对服务范围内的社区更了解，交流愈加顺利，处置更高效。而协助老年人、残障人士等重点集体，定时上门造访已成为常态化机制……这种自动靠前服务，实质是将用水服务的呼应半径缩短至零距离，中心是将可感可知的温暖带给每一位有需求的市民。

  近年来，市水务集团相继推出网格化办理、“爱心园”项目、用水反常提示、入户延伸服务等一系列供水服务机制，推进服务从“办理设备”向“服务人本”深化。这一系列行动，加强完善了用水服务的呼应逻辑，构建起一张感知敏锐、触角延伸的民生看护网，让每一处纤细的用水反常都能被及时感知、快速呼应，让“水为民生”的担任落在实处。回来搜狐，检查愈加多